Question 1

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Livré partout en Turquie au plus tard sous 30 jours à compter de la réception de votre commande (15 à 20 jours ouvrés en moyenne). Les fauteuils sont livrés semi-montés dans un carton ; leur montage ne prend que quelques minutes.

Question 2

Quelle est la durée de la garantie ?

Accepted Answer

Les produits sont garantis au moins 2 ans à compter de la date de livraison ; le certificat de garantie est remis à la livraison ou envoyé par e-mail. La garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux relatifs aux produits défectueux. Les dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice d'utilisation ne sont pas couverts par la garantie. La garantie couvre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre et s'applique sur présentation du certificat de garantie.

Question 3

Dois-je préférer la maille ou le cuir ?

Accepted Answer

Le dossier en maille assure une ventilation pour ceux qui restent assis toute la journée et se plaignent de transpiration. Le revêtement en cuir offre un aspect plus sobre et un nettoyage facile ; il est souvent privilégié dans les bureaux de direction. Les deux sont fabriqués avec le même châssis et le même mécanisme.

Question 4

Le fauteuil est-il livré monté ?

Accepted Answer

Les fauteuils sont livrés semi-montés dans un carton : le piètement et le dossier ne sont pas encore fixés. Le montage prend quelques minutes avec la clé fournie ; une notice de montage se trouve dans le carton.

Question 5

Combien d'années peut-on l'utiliser ?

Accepted Answer

Les produits sont garantis au moins 2 ans à compter de la livraison ; la garantie couvre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre et s'applique sur présentation du certificat de garantie. Pendant la garantie, les réparations, pièces comprises, sont gratuites ; après la garantie, les pièces mobiles telles que le mécanisme, le vérin à gaz et les roulettes peuvent être fournies comme pièces détachées payantes.

Question 6

Comment puis-je payer ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer par carte de crédit/débit ou par virement/EFT. Les paiements par carte sont effectués via la page sécurisée d'un établissement de paiement agréé ; les informations de votre carte ne sont pas transmises à notre site ni conservées. Les options de paiement échelonné et les éventuels frais d'échelonnement sont affichés sur l'écran de paiement avant votre confirmation. Notre compte bancaire : İş Bankası. Si vous choisissez le virement/EFT, les coordonnées bancaires apparaissent à l'écran et dans votre e-mail ; la production commence dès la réception du paiement. Pour un règlement à terme sur les achats professionnels, écrivez-nous.

Question 7

Y a-t-il des frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite pour les commandes dont le total des produits hors TVA atteint ₺99 000 ou plus ; en dessous, les frais de livraison s'élèvent à 10 % du total des produits hors TVA. Le montant est clairement indiqué dans le panier avant la confirmation de la commande. Nous livrons uniquement à des adresses en Turquie.

Question 8

Comment fonctionnent les retours et les échanges ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter du jour de sa réception, sans avoir à justifier de motif ; pour les commandes livrées en plusieurs fois, le délai court à partir de la livraison de la dernière partie, et vous pouvez également vous rétracter avant la livraison. Vous créez votre demande dans Mon compte > Mes commandes > Demande de retour. Les produits livrés en carton sont enlevés à votre adresse par un coursier HepsiJET le jour de votre choix ; pour les produits que nous avons montés, notre équipe vous appelle sous 1 jour ouvré pour fixer un rendez-vous de démontage, puis démonte et récupère le produit sur place. Aucuns frais de démontage, de transport ou de livraison ne vous sont facturés. Dans un délai de 14 jours au plus tard après la remise du produit au coursier ou à notre équipe, le montant que vous avez payé (y compris les frais de livraison si vous retournez la totalité de la commande) est remboursé sur le même moyen de paiement ; pour les paiements par virement bancaire/EFT, nous vous demanderons votre IBAN. Pour un échange, vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande. Le choix d'une couleur de finition standard, d'une dimension standard ou le retrait de pièces d'un ensemble n'affecte pas votre droit de retour ; l'exception concerne uniquement les commandes réalisées à votre demande écrite dans une dimension, une couleur ou un tissu hors catalogue, et elle est confirmée séparément par écrit avant la commande. Détails : Retours &amp ; échanges.

Question 9

Je ne veux pas acheter sans voir le produit ; puis-je voir un échantillon ?

Accepted Answer

Pour des échantillons de tissu et de finition, vous pouvez consulter notre page nuancier. Pour les achats en gros, nous envoyons des échantillons ; il vous suffit de nous écrire.

Question 10

Les achats en gros et la facturation d'entreprise sont-ils possibles ?

Accepted Answer

Oui. Pour les achats à l'échelle d'un aménagement de bureau, nous proposons une tarification par projet et planifions une livraison unique. La facturation d'entreprise est assurée de manière standard.

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Points forts

À qui s’adresse-t-il ?

Livraison et garantie

Questions fréquentes